IKEA的設計思考是甚麼?

以最傳統的面對面交流,而非跨越時區的多方通話Con callTag: 品牌實驗室2017.02.24

 IKEA

1950年代,瑞典現代主義與實用主義興起,IKEA從瑞典開始了實用家具零售的生意,1980年代,在美國、和歐陸已看得到黃藍相間IKEA LOGO賣場。2015年,IKEA在上海設立了產品研發中心,備受矚目的中國市場開店計畫已排到10年後,從瑞典到世界,再深耕亞洲,IKEA的設計思考是甚麼?

01_賣場兒童遊樂場照片

神奇的8大展示間

最基本的IKEA至少包含Showroom和Marketplace,在網路上稍微搜尋一下,便可發現許多學者做過各式IKEA Showroom動線的研究。而最讓他們津津樂道的Showroom,IKEA將其規格化為8種基本展示空間,臥室、辦公室、廚房、餐廳、客廳、兒童家具、衣櫃、IKEA餐廳。動線設計目標是讓人感到驚喜,引導著消費者迷路式的衝動性消費。

01_賣場照片-1

賣場的視覺、人員、與意見回饋

若將逛IKEA視為一個旅程,我們可以發現IKEA在提供與「遊客」互動中的小巧思。舉例來說,賣場懸掛的DM視覺設計,底色以乾淨的黑白色,促銷品以高彩度的紅色、黃色,並輔以不同的字體大小、斜體、價格、產品名稱、以及設計師的關係。

服務設計更核心之次,在於創造與客戶互動的介面,如在IKEA賣場隨處可見的意見回饋表,不僅是顧客關係管理,也能藉此挖掘出服務流程與產品開發的新機會。

(PIC: 01賣場空間圖、02意見回饋表)

867-IKEA Black no 1 Plastic.png COLOURCHEK; TEXTURE

大眾化設計

IKEA的每項產品皆是基於該品牌提出的「大眾化設計」,5大要素分別是形式、功能、品質、永續發展及價格。有些產品會專注在買幾項要素,舉例來說,華人重視的廚房,而如臺灣或中國大陸沿海城市,空氣比較潮濕,IKEA在廚房品質便有超乎其他要素的關注,15年的品質保證。做每一個企劃都會關注做5個面向的關注。

(03  INFORGRAPHIC: 五角形)

05_PE407152

天然材料的替代方案

「最大是一件很可怕的事!」IKEA臺灣區行銷總監程耀毅說道。因為產品行銷全球,經濟規模大,企業責任就更重。程耀毅說IKEA產品研發專注在設計、功能、環保、以及一般人能夠負擔的起的設計。

03_INFORGRAPHIC 五角形_大眾化設計

竹VS.木

這是相對更環保的材質,生長速度快,材質特性強韌、輕盈,適合作為木材的替代原料,據IKEA統計有超過1000種品種的竹子生長於熱帶地區,不須特別人工種植。而IKEA使用的木頭,也選擇再生林、商業林替代天然雨林。其次用作製作軟木塞的「軟木」,則是另一種環保的選擇。

SINNERLIG 系列與英國設計師Ilse Crawford合作,以軟木原色,打造溫暖家居。

Colourcheck Quiltcover Proof: Jenny Söderström Colourcheck Bedframe No Info: Jenny Söderström

棉花 VS.木材木槳

又例如「棉花」,IKEA的優質棉花計畫(Better Cotton Initiative,BCI)和世界自然基金會(WWF)合作,在印度和巴基斯坦利,協助農民以少量化學原料與更少的水資源來生產棉花。即便如此,棉花仍不是永續材質,目前IKEA已從木材的木槳中研發出替代材質,如使用在棉被產品中。

04_SINNERLIG 系列是IKEA與英國設計師Ilse Crawford特別合作,以簡單的造型、天然的材質和保持原料的真實本色,探索大自然原始的微妙細節與趣味 (2)

鮭魚VS. 咖啡

即便是IKEA餐廳用的鮭魚,也是被認證永續的海域,永續管理的食材,食品安全是一第一步,食材追蹤回。IKEA餐廳的食物及飲料由總部或由在地IKEA採購。

而經過UTZ獨立的非營利組織認證IKEA的咖啡,能在線上輸入咖啡種類、保存期限,能追蹤到購買到的咖啡豆來源農場。

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IKEA HOUSE   越全球越在地的行銷方案

IKEA在臺灣的行銷方案,2014年、2015年後,已從展覽轉為更深度的體驗。

2015年底推出IKEA House,更積極參與在地生活,在臺北華山園區周邊,在老房子掛上七彩窗框、一進門的跳房子,臺灣在地元素適切的蓉在瑞典家具、家飾風格中。4層樓的IKEA House,開放三五好友預約空間,2樓「FIKA」在瑞典文忠是休息、一起喝咖啡的休憩狀態。4樓「Cook & Dine」則可在此聚會、下廚。

老派開會之必要

IKEA臺灣區行銷總監程耀毅在受訪時告訴我們,即便IKEA至今仍在規劃線上購物,在電商蓬勃的今日是慢了點,但從年度大會似乎可看出IKEA的「老派」,至今每年全球的IKEA行銷人員年度大會,仍會回到瑞典斯莫蘭(Småland),這是IKEA創辦人Ingvar Kamprad的家鄉,以最傳統的面對面交流,而非跨越時區的多方通話Con call,因為IKEA仍相信面對面的對談,是最真實的接觸。

 


 

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